Ofte stillede spørgsmål


Hvordan kan jeg spore min pakke?
Du modtager automatisk en mail fra os, når vi afsender din pakke. Efterfølgende vil du modtage en mail fra Bring, når de scanner pakken. Du skal være opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer, før du modtager tracking oplysningerne fra Bring.
Hvornår modtager jeg et tracking nummer på pakken?
Når Bring scanner pakken, vil du automatisk modtage en mail med tracking nummer, som du kan bruge til at følge pakken på bring.dk. Tracking nummeret starter med 37 eller CT.

Har du ikke modtaget din pakke indenfor leveringsbetingelserne, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 1) eller på service@janekoenig.dk
Hvor lang er leveringstiden?
Vi afsender din pakke indenfor 1-2 hverdage efter at bestillingen er behandlet. Dette gælder dog ikke bestillingsvarer (Lovetag armbånd, Lovetag ringe og 18 karat smykker), som afsendes indenfor 1-5. Herefter vil den blive leveret indenfor 1-2 hverdage.
OBS: Hvis der ikke er plads i den valgte pakkeshop, bliver din pakke omdirigeret til den nærmeste fysiske pakkeshop.
Kan min ordre blive pakket ind som gave?
Alle vores smykker leveres i farverige smykkeæsker med dertilhørende gavepose.
Kan jeg ombytte et smykke til en anden størrelse?
Du kan ombytte smykket i en af vores flagship stores indenfor 30 dage, gældende fra den dag du modtager varen, mod forevisning af en gyldig kvittering. På webshoppen kan du ombytte smykket til et tilgodebevis eller returnere smykket og få pengene tilbage. Vær opmærksom på, at vi kun refunderer returbeløbet til kortet, som er benyttet ved købet.

Obs. Smykker kan kun byttes og returneres samme sted, hvor de er købt.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et forkert smykke, eller der mangler et smykke?
Du skal kontakte vores kundeservice på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 1) eller sende en e-mail til service@janekoenig.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer.
Hvor lang er bytte- og returfristen for en gave?
Du har altid 30 dages fuld bytte- og returret, fra den dag du modtager leveringen. Dette gælder alle smykker, som er købt online via. webshoppen eller i en af vores flagship stores i København eller Aarhus.

Du kan ombytte smykket i en af vores flagship stores indenfor 30 dage, gældende fra den dag du modtager varen, mod forevisning af en gyldig kvittering. På webshoppen kan du ombytte smykket til et tilgodebevis eller returnere smykket og få pengene tilbage. Vær opmærksom på, at vi kun refunderer returbeløbet til kortet, som er benyttet ved købet.

Obs. Smykker kan kun byttes og returneres samme sted, hvor de er købt.
Hvordan skal jeg sende min returpakke?
Smykket skal sendes retur i samme stand, i samme originale smykkeæske og emballage, som da du modtog det. Den vedlagte returseddel skal udfyldes og sendes sammen med smykket til følgende adresse:

Jane Kønig A/S
Att. Kundeservice
Gothersgade 54
1123 København K
Danmark
Skal jeg selv betale for returfragten?
Du skal selv afholde forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering eller ombytning af smykket til et tilgodebevis. Vi anbefaler desuden, at du sender smykket som en forsikret pakke med tracking nummer.

Hvis det drejer sig om en reklamation, skal du altid kontakte kundeservice, inden du sender smykket.
Hvor lang er behandlingstiden for returpakker?
Vi behandler din returpakke hurtigst muligt indenfor 2 uger. Vær dog opmærksom på, at der kan være længere behandlingstid i juleperioden.
Kan jeg bytte eller returnere et smykke hos jer, som er købt hos en forhandler?
Smykker kan kun byttes- og returneres samme sted hvor de er købt.
Kan jeg bytte eller returnere et smykke i jeres flagship stores, som er købt online via. webshoppen?
Smykker, købt online via. webshoppen, kan returneres eller ombyttes i vores flagship stores indenfor bytte- og returfristen og med fremvisning af gyldig kvittering. Ved ombytning får du udstedt et tilgodebevis på det resterende beløb. Hvis du ønsker pengene retur, vil det ske gennem vores webshop, således at beløbet tilbagebetales til samme betalingskort som benyttet ved købet.
Hvordan skal s-låsen behandles?
Ved åbning og lukning af s-låsen skal du forsigtigt twiste låsen til siden og ikke op eller ned. På denne måde undgår du, at sølvet bliver slidt og knækker.
Har butikken et bestemt smykke på lager?
Hvis du ønsker at vide, om et bestemt smykke er på lager i butikken, anbefaler vi, at du kontakter butikken på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 2. for butikken i København) og (tast 3. for butikken i Aarhus)
Hvor lang tid holder en forgyldning, rhodinering mv.?
Forgyldningen bliver med tiden slidt. Du skal derfor huske altid at tage smykkerne af når du: Går i seng, går i bad, vasker hænder, dyrker sport, m.m. Hvis du ønsker at vide mere, kan du læse alt om vedligeholdelse af dine smykker via. følgende link: www.janekoenig.dk/care/
Hvad koster en genforgyldning/genrhodinering?
Vi genforgylder og genrhodinerer Jane Kønig smykker ved aflevering af smykket i en af vores flagship stores i København eller Aarhus. Priserne varierer alt efter hvilke smykke det drejer sig om. Når smykket er klar efter genforgyldning/genrhodinering, kan vi tilbyde at sende smykket retur med posten. Dette aftales med personalet i butikken.
Hvordan finder jeg frem til min ringstørrelse?
Vi anbefaler, at du kommer forbi en af vores flagship stores eller henvender dig hos en af vores forhandlere, hvor du kan få målt din ringstørrelse. Alternativt kan du benytte dig af vores ringstørrelsesguide: www.janekoenig.dk/sizeguide Denne fungerer som en vejledende ringmåler.
Hvor kan jeg anvende mit gavekort?
Gavekort, som er købt online via. webshoppen, kan kun benyttes til online køb.
Gavekort, som er købt enten i vores flagship store i København eller i Aarhus kan kun benyttes ved fysiske køb i en af de to butikker.
Kan jeg ændre i min ordre?
Når først din ordre er behandlet, har vi ikke længere mulighed for at ændre i din bestilling. Hvis du opdager en tastefejl i din ordre, skal du derfor hurtigst muligt kontakte kundeservice på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 1) eller sende en mail til service@janekoenig.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer i din mail.
Giver smykkerne allergi?
Alle Jane Kønig smykker er nikkelfri, da de er lavet af sterlingsølv 925 S. Såfremt du er i tvivl om, hvad sølvet indeholder, henviser vi til nettet.
Hvornår kan jeg forvente, at modtage svar på min mail?
Vi yder altid den bedste kundeservice, og bestræber os på, at besvare din mail hurtigst muligt. Du kan forvente, at modtage et svar indenfor 1-2 hverdage.
Hvorfor sælger i jeres øreringe enkeltvis og ikke som par?
Vi sælger vores øreringe enkeltvis, da vi ønsker at give dig muligheden for at kombinere vores forskellige styles, og skabe dit eget personlige look. Bemærk, at alle øreringe også sælges som par. Hvis du ønsker at købe et par, skal du vælge ”2” i boksen på produktsiden.